Isabelle Mercier est juriste spécialisée en droit de la consommation et médiation de litiges artisanaux depuis 16 ans, titulaire d'un Master 2 en Droit de la Consommation et de la Concurrence de l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et certifiée médiatrice par le Centre National de Médiation. Actuellement responsable du pôle litiges consommation-artisans au sein d'une association de défense des consommateurs, elle accompagne quotidiennement des particuliers victimes de pratiques commerciales trompeuses ou de malfaçons dans le secteur du bâtiment et des services à domicile.
Après une formation initiale en droit des affaires, Isabelle s'est orientée vers la protection des consommateurs en intégrant la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) où elle a travaillé 5 ans sur des enquêtes concernant les pratiques déloyales dans le secteur des services d'urgence (serrurerie, plomberie, dépannage). Cette expérience lui a permis de documenter les mécanismes d'arnaque les plus courants, les fausses certifications, les manipulations tarifaires et les techniques de vente forcée utilisées par des réseaux organisés. Elle a ensuite rejoint une association nationale de consommateurs où elle traite chaque année plusieurs centaines de dossiers de litiges avec des artisans, notamment dans les situations d'urgence où les consommateurs sont particulièrement vulnérables. Isabelle est également formatrice auprès des Chambres des Métiers sur les obligations légales des professionnels et les bonnes pratiques commerciales qui préviennent les contentieux. Elle maîtrise parfaitement le Code de la consommation, les réglementations sur l'affichage des prix, les mentions obligatoires des devis, les délais de rétractation et les recours possibles en cas de litige. Spécialiste des arnaques aux services d'urgence, elle a développé des outils pédagogiques pour aider les consommateurs à repérer les signaux d'alerte lors d'un appel téléphonique ou d'une intervention à domicile. Confrontée aux témoignages de victimes souvent âgées ou en situation de fragilité qui ont payé des sommes exorbitantes pour des interventions simples, elle s'est engagée dans une mission de prévention et d'information pour réduire l'asymétrie d'information entre professionnels et particuliers. Isabelle rédige pour donner aux consommateurs les outils juridiques et pratiques pour se protéger, connaître leurs droits, oser refuser une prestation abusive et engager les recours appropriés en cas de litige. Son expertise permet de transformer la peur et l'ignorance en capacité d'action informée et de rééquilibrer le rapport de force face à des professionnels peu scrupuleux.